「市民の声」の公表

詳細内容

こども家庭支援課の対応に不満があります

受付年月	2025年09月
要望区	青葉区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市内の〇〇に勤務していますが、私に対する事実無根の匿名通報や脅迫ともとれる手紙・電話により、仕事ができない状態です。この件をこども家庭支援課で相談したところ、区役所では通報を受けた内容を〇〇にそのまま伝えただけで何も知らない、生活については生活支援課、脅迫であれば警察に行くようにと自分たちの正当性を主張されました。

回答

まず、ご不安やご不快な思いを抱かせてしまったことについて、心よりお詫び申し上げます。

〇〇に関する通報を区が受けた場合については、実名・匿名を問わず、すべての案件について事実の確認を行っています。今回の件についても、〇〇に対し、通報の内容に対して事実確認を行うよう指示をしています。一方、ご自身がお困りの生活面でのご相談や、脅迫に対するご相談等の内容については、適切な対応が必要と考え、対応可能な専門部署（生活支援課や警察等）をご案内させていただきました。

しかしながら、当課のご案内の仕方により、結果としてご不快な思いをおかけしてしまったことは、誠に申し訳ございませんでした。

今後は、より丁寧で配慮ある対応に努めていきます。

問合せ先

青葉区福祉保健センターこども家庭支援課
電話：045-978-2345 ＦＡＸ：045-978-2422 Ｅｍａｉｌ：ao-kodomokatei@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年10月10日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。