「市民の声」の公表

鶴見駅の行政サービスコーナーへ行きましたが、受付職員の言葉遣いや仕草の感じが悪く、説明も不足していました。

丁寧に対応される方が多いことも分かっていますが、行くと毎回このような気持ちになります。

職員の接遇水準を向上させてください。相手側の立場に立って、どのような立ち居振る舞いが不快感やその逆の満足感を生み出すのかを考えることができる人を窓口に置いてください。

このたびは、鶴見駅西口行政サービスコーナー職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘いただいたことを職員に共有するとともに、言葉遣いや立ち振る舞いに留意し、お客様の気持ちに寄り添った丁寧な案内に努めるよう、改めて指導しました。

市民の皆様に信頼される窓口となるよう、今後とも、サービスの向上に努めていきますので、ご理解くださいますようお願いします。

鶴見区総務部戸籍課
電話：045-586-0953 ＦＡＸ：045-586-1208 Ｅｍａｉｌ：tr-koseki@city.yokohama.lg.jp

2025年9月29日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2025年9月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。