「市民の声」の公表

詳細内容

市営バス乗車時の障害者への配慮を強化してください

受付年月	2025年09月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	交通･道路＞バス＞その他バス
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市営バスにおいて、車椅子利用者が乗車する際、座席に座っている乗客が移動を求められる場面があります。私自身、ヘルプマークを所持しており、体調が優れない中で移動を求められたことが複数回ありました。そのため、「どなたか席をお譲りください」といったアナウンスを行うなど、障害者への配慮をより適切にしてください。

回答

この度は乗務員の配慮が行き届かず、お客様に不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘のとおり、車椅子のお客様が乗車する際は、車両中ほどの右側２席を折りたたみ、車椅子を固定するスペースとして使用しています。そのため、当該座席に他のお客様がお座りの場合は、座席の移動のご協力をお願いしています。

また、市営バスでは、お客様それぞれの事情に配慮しての個別対応が求められており、ヘルプマークをお見かけした際には、思いやりのある行動を取るよう乗務員への教育を行っています。しかしながら、今回のようなご指摘を受け、私どもの指導が不十分であったことを痛感しています。

こうしたことから、今後とも、どなた様も快適に市営バスをご利用いただけるよう、乗務員の指導教育に努めていきます。

問合せ先

交通局自動車本部運輸課
電話：045-671-3196 ＦＡＸ：045-322-3912 Ｅｍａｉｌ：kt-unyu@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年9月29日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。