「市民の声」の公表

詳細内容

バス降車時に受けた対応は障害者差別にあたると思います

受付年月	2025年09月
要望区	緑区
事業名	市民からの提案
内容分類	交通･道路＞バス＞その他バス
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

バスを降りる際、足が不自由なので、前扉から降車させてもらえるよう乗務員にお願いしましたが、中扉から降車するよう指示されました。

特別福祉券で乗車しており、足が不自由なのは見てわかると思いますので、この対応は障害者差別だと感じました。このため、次の要望をします。

１　障害のある者が希望した場合は、できる範囲で要望に応えてください。また、席が譲られるようアナウンスをしてほしいです。

２　障害のある人やマイノリティーな人が差別されないよう、職員のモラルを改善させてください。

回答

市営バスでは原則、乗車が前扉、降車が中扉ですが、車内混雑時などお客様からご要望があった場合、安全確認を行ったうえで前扉からお降りいただくこととしています。しかしながら今回、乗務員がお客様に寄り添った対応ができていなかったことと、私どもの日ごろの乗務員指導・教育が行き届いていなかったと反省いたします。

あらためて乗務員に対し、お客様に寄り添った対応をするとともに、必要に応じて座席をお譲りいただけるアナウンスなど、より柔軟な対応ができるよう改善を図り、障害やマイノリティーを持つ方々への差別を行わないよう、モラルと意識の向上に努めていきます。

今後とも、お客様が安心して市営バスをご利用いただけるよう、乗務員指導・教育に努めていきますので、引き続き、市営バスのご利用をよろしくお願いします。

問合せ先

交通局自動車本部若葉台営業所
電話：045-921-0581 ＦＡＸ：045-921-0582 Ｅｍａｉｌ：kt-wakabadai@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年9月16日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。