| 受付年月 | 2025年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ バスダイヤ・定時運行 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
市営バスが遅れて到着したため運転手に遅延の理由を尋ねると、「これは次のバスで、正常運行です」と説明されましたが、後で調べると運転手の説明は誤りでした。
市営バスが道路事情により一定時間以上遅延している場合は、乗務員から乗客へアナウンスをしてください。そうすることによって、乗務員に定時運行への意識づけができると思います。
当該乗務員はお客様より遅延のお問合せ後に一度、運転席を離れ外に出てバス停時刻表を確認したにもかかわらず、お客様に説明が不足し、誤解を解消することが出来ていなかったことから、運行管理者から厳重に注意しました。
当日の運行は大きな遅延はありませんでしたが、改めて全乗務員に職員研修を通じ、遅延発生時には、遅延の謝罪と説明を行うよう指導します。
交通局自動車本部浅間町営業所
電話：045-311-2251 ＦＡＸ：045-311-3767
Ｅｍａｉｌ：kt-sengencho@city.yokohama.lg.jp
2025年9月1日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。