| 受付年月 | 2025年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 鶴見区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
窓口での職員の説明に納得がいかず、書面にて意見を出しました。その回答について自分の理解が合っているのか、事実関係を整理し、整合性のある説明を求めます。
１ 制度変更内容が把握されていなかったのは、内部の情報管理上の問題ですか。
２ 制度変更が周知されなかった原因を説明してください。
３ なぜ必要な情報が把握できなかったのか、責任の所在を明示してください。
４ 正しい説明をできなかったことを認め、明文化してください。
５ 間違った説明を行った判断経緯と根拠を明示してください。
６ 正確な情報が把握できていない状態での説明が、区の運用として許されるのか明言してください。
７ 矛盾した説明は整理し、整合性のある説明を行ってください。
１ 組織的な情報管理上の問題であると認識しています。
２ 本件について令和６年４月中旬に健康福祉局によりマニュアルの更新がありましたが、後に最終確定版を共有予定となっていました。また、令和６年４月下旬時点でも、最終確定版の共有は５月以降とされていました。以上のことから、課として変更箇所や不明点を確認し周知することに時間を要しました。最新版のマニュアル確認の課内周知の徹底を進めたため、今後はこのような状況になることはありませんが、お問い合わせに対し「障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律」の円滑な運用、ご案内ができなかったことを、改めてお詫びします。
３ １への回答のとおりです。
４ いずれの職員が対応した場合でも速やかな回答は行えない状況であったと考えています。
５ ４への回答のとおりです。
６ 説明日時点における最新で正しい回答を行うこととしており、確認中の事項についてはその旨をお伝えする運用としています。
７ やりとりの経過が不明のため、回答いたしかねます。
鶴見区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-510-1772 ＦＡＸ：045-510-1897
Ｅｍａｉｌ：tr-koreisyogai@city.yokohama.lg.jp
2025年9月4日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。