「市民の声」の公表

詳細内容

本が不明となった理由と今後の手立てを教えてください

受付年月	2025年08月
要望区	金沢区
事業名	市民からの提案
内容分類	市民利用施設＞図書館＞図書館管理･運営
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

一覧のページにもどる

投稿要旨

金沢図書館を利用した際に、返却した本が返却されていないと不明として処理されました。再度、家でも確かめましたがありませんでした。職員のいるカウンターで返却したのに小一時間の間に不明として処理され、職員の返却手順に不手際があったかどうかには触れないことに不快感を覚えました。不明となった理由と再度不明にしない手立てを明らかにしてください。

回答

この度は、本の返却について、職員の説明が誤解を招く表現であったため、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。

本の返却処理でミスをすると、大きなトラブルにつながるため、従事する職員は、何段階かのチェックの過程を経ながら、細心の注意を払い対応しているところです。それでも休日など混雑し、大量の本の返却がある中で、処理を行う際に、様々な要因で返却の処理がされていないミスが発生することがあります。

貸出をした本が返却されていない際には、まずは、利用者様に返却の有無を再度確認することは基本となっていますが、あわせて、私どもの事務処理のミスもあり得るということを念頭に、そのことも踏まえた対応やお伝え方をすべきだったと振り返っています。

問合せ先

教育委員会事務局金沢図書館
電話：045-784-5861 ＦＡＸ：045-781-2521 Ｅｍａｉｌ：ky-libkocho-k@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年8月26日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。