| 受付年月 | 2025年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 西区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 今後実施予定 |
土曜日の西区役所でのマイナンバーカードの受取りに２時間以上掛かりました。知人２人も、やはり待ち時間は２時間近くあったとのことでした。
他の区ではマイナンバーカードの受取りと電子証明書の更新手続に予約制が導入されている中、西区だけが導入していません。
長時間の待ち時間が発生しており、状態が悪化することが推定されるので、改善策として、予約制の導入を要望します。
西区では、通常時は予約なしで来庁されても他区と同程度の待ち時間で手続を行っており、ご来庁の時間帯にかかわらず、開庁時間内に手続が可能となるよう努めています。
実際に、「予約なしで、マイナンバーカードを受け取ることができて助かった」「急遽区役所に行ったが、当日中に電子証明書の更新手続ができてよかった」といったお声もいただいており、予約なしでの対応について一定の評価をいただいております。
しかしながら、お客様が来庁された日は、期日前投票に合わせて戸籍課に来庁される方が多く、予想を上回る混雑となったことで、長時間お待たせする事態となりました。ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
これまでも、西区ウェブページにて窓口の混雑予想や当日の受付待ち人数をお知らせしておりましたが、令和７年７月下旬以降は、マイナンバーカード交付通知書及び電子証明書更新通知書に「土曜開庁日は混雑する」旨を記載し、ウェブページ以外でも混雑の見込みをお知らせするよう改善を進めております。
今回いただいた「マイナンバーカードの受取に関する予約制導入」についてのご意見は、マイナンバーカードの普及率の向上や、今後の人口増加といった社会的な変化への対応課題として、真摯に受け止めております。今後は、デジタル技術の活用による待ち時間の緩和や、より良い窓口サービスの実現に向けて、所管部署と連携しながら検討してまいります。
市民局窓口サービス課においては、予約制導入の有無について、区からの要望等を踏まえて実施しておりますが、頂いたご意見は対応課題として真摯に受け止め、西区と連携しながら検討してまいります。
また、本市のマイナンバーカードの受取と予約に関するウェブページに「混雑する場合があるので時間に余裕を持って来庁していただきたい」旨を記載するなど、各区役所窓口でのお手続に関し、必要なご案内ができるよう、市民局窓口サービス課としても引き続き努めてまいります。
西区総務部戸籍課
電話：045-320-8335 ＦＡＸ：045-324-3585
Ｅｍａｉｌ：ni-koseki@city.yokohama.lg.jp
市民局窓口サービス部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295
Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.lg.jp
2025年9月2日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
実施時期未定
待ち時間の緩和や、より良い窓口サービスの実現に向けた対応については、今後検討を実施してまいります。