| 受付年月 | 2025年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 緑区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
保育園について聞くために区役所窓口へ行ったところ、研修中の名札をつけた職員による対応でした。研修をしなければならないことは理解できますが、質問のたびに後ろの職員に確認するため時間がかかり、質問の意図が正確に伝わっているのかも不安でした。
また誤った説明をされることもあったので、研修方法を工夫してください。
保育園のご相談は、お子さまの大切な将来に関わる重要な内容であり、特に初めての保護者の方にとっては不安も多い中で、安心してご相談いただける環境を整えることが私たちの責務であると認識しています。
今回いただいたご指摘のとおり、研修中の職員が対応させていただいた際に、確認に時間を要し、回答に不正確な点があったことは、真摯に受け止めています。
引き続き回答の正確性を高めるため、情報共有や研修を繰り返し行っていきます。
緑区福祉保健センターこども家庭支援課
電話：045-930-2331 ＦＡＸ：045-930-2435
Ｅｍａｉｌ：md-kodomokatei@city.yokohama.lg.jp
2025年8月25日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。