| 受付年月 | 2025年07月 |
|---|---|
| 要望区 | 西区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 市民利用施設 ＞ コミュニティハウス ＞ その他コミュニティハウス |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
いつも軽井沢コミュニティハウスを利用しており、図書の無料貸出しや職員の親切な対応にも感謝しています。
一方で、ある職員の対応については、
・挨拶をしても無反応
・受付時に無言・無表情で、威圧的に感じる
・図書の貸出しや返却時に無言で、一方的・強圧的な態度
・インターホン越しの高圧的で不親切な対応
などが見受けられます。
利用者が安心・快適に施設を利用できるよう、接遇の改善または人員配置の見直しを強く要望します。
日頃より軽井沢コミュニティハウスをご利用いただき、ありがとうございます。
また、施設職員の対応について、大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びします。
いただいたご意見について、施設及び管理運営団体に伝えさせていただきました。
当該職員には、親切丁寧なご案内を心掛け、威圧感を与えてしまうことのないよう指導するとともに、施設職員全体に向けても引き続き親切丁寧な接客サービスの向上に取り組むよう伝えました。
今後とも利用者の皆様に気持ちよく施設を利用していただけるよう努めていきますので、よろしくお願いします。
西区総務部地域振興課
電話：045-320-8393 ＦＡＸ：045-322-5063
Ｅｍａｉｌ：ni-chiikishinko@city.yokohama.lg.jp
2025年8月20日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。