「市民の声」の公表

国民健康保険の減免について区役所に問い合わせをしたところ、こちらの事情を確認することなく、申請ができないと断定され、市民対応に問題があると感じました。

またウェブページの掲載情報についても市民が減免可否を事前に判断できない不親切な設計であると感じます。

保険料の減免について、被保険者様の現況確認が不十分な状況で、減免の対象とならないと断定するようなご説明をしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

また、制度に関する確認に時間を要し、ご迷惑をおかけしました。

このたびの職員の発言は組織の問題と捉え、所属長から課内全体に対して保険料減免に関する知識を徹底し、職員が正確・丁寧・迅速な受け答えができるように指導を行いました。

今後も市民に寄り添った対応ができるように、改善に努めていきます。

神奈川区福祉保健センター保険年金課
電話：045-411-7124 ＦＡＸ：045-322-1979 Ｅｍａｉｌ：kg-hokennenkin@city.yokohama.lg.jp

2025年8月13日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2025年8月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。