| 受付年月 | 2025年07月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ その他バス |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
バス乗務員が運賃支払い客にはお礼を言うのに対して、福祉乗車券利用客にはお礼を言わないことが多いと意見したところ、「改善に努めます」との回答がありましたが、未だに改善されていません。全乗務員の接客態度の見直しやマナー教育をするとともに、社会的弱者へのホスピタリティ精神も身につけさせてください。
また、バスドア開閉時に車内へ虫（蚊・ハエ・くも等）が入ってくることが多くあります。バス車内に、虫よけの設置や定期的な殺虫消毒を行ってほしいです。
このたびは、市営バスを利用する際の乗務員の応対により、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
今回ご指摘の点について、私どもの指導が行き届いておらず、深く反省しています。
改めて、どなたにも公平に感謝の気持ちをもち、心のこもった応対ができるよう、乗務員の指導、教育に努めていきます。
また、ドア開閉時に車内へ虫が入ってくることについては大変苦慮していますが、月に一度、車両への消毒作業を実施しています。ご理解をお願いします。
交通局自動車本部運輸課
電話：045-671-3196 ＦＡＸ：045-322-3912
Ｅｍａｉｌ：kt-unyu@city.yokohama.lg.jp
2025年7月31日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。