「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカード特設会場の職員が誤った案内をしていました

受付年月	2025年07月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

マイナンバーカードの郵送交付について、予約がなくても郵送交付ができるのに、予約が必要だと複数の特設会場職員が帰宅させようとしてきました。市のウェブページでは、予約が取れなかった場合はこの受取方法も検討してくださいと記載があります。

市のウェブページ記載の内容やサービスについて研修をし、正しく理解させてください。また、このようなことになった際に、職員の対応を正すことができる窓口を作ってください。

回答

ご指摘のとおり、本市では、予約をせずに来庁された方にもカードを後日ご自宅に郵送するサービス（以下、受取前本人確認サービス）を特設センターにて実施しています。特設センターが混雑している時間帯は長時間お待ちいただく場合もありますが、受取前本人確認サービスは、特設センター開所時間はいつでもご利用いただくことができます。

受付で対応した者に聞き取りを実施したところ、受取前本人確認サービスの趣旨を理解しておらず、予約者を優先してしまったとのことでした。再発防止策として、受取前本人確認サービスの内容について改めて教育を実施し、受取前本人確認サービスの内容を理解したことを確認しました。

なお、特設センターでは受付や案内・誘導業務などを事業者に委託しており、ご指摘いただいたことは委託事業者に対して、しっかり改善するよう指導したところです。また、本市ではマイナンバーカード専用ダイヤルを開設しており、市民の皆様からのお問い合わせに年間を通して対応しています。

今後とも、委託事業者のみならず本市職員も含め、市民の皆様にご満足いただけるような説明・対応ができるよう、取り組んでいきます。

横浜市マイナンバーカード専用ダイヤル　電話：0120-321-590

受付時間　平日：8：30～20：00、土日祝：9：00～17：30

問合せ先

市民局窓口サービス部マイナンバーカード特設センター
電話：045-843-2500 ＦＡＸ：045-664-5295 Ｅｍａｉｌ：sh-mncenter@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年7月19日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2025年7月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。