| 受付年月 | 2025年07月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
こころの電話相談の相談員の対応に不満があります。
寄り添う姿勢が全くなく、電話したことを後悔しました。
相談員の資質を見直し、適切な人材を配置してください。
こころの電話相談の相談員の対応で、ご不快な思いをさせてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなご不快な思いをさせてしまうことのないよう、相談員とも共有し、改めて横浜市こころの電話相談としての相談対応やご案内について検討します。また、相談してくださった方のお気持ちに寄り添えるような相談を心がけていきます。
健康福祉局障害福祉保健部こころの健康相談センター
電話：045-671-4455 ＦＡＸ：045-662-3525
Ｅｍａｉｌ：kf-kokoro@city.yokohama.lg.jp
2025年7月29日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。