「市民の声」の公表

南区に転入し、自立支援医療受給証の更新及び変更で障害者支援窓口に伺いました。転入したばかりで転院先の病院・薬局が暫定のため仮に登録し、正式に転院後申請して、後日１割負担にしたかったのですが、対応した職員の説明が不親切でした。

また、３年前に他県で自立支援を申請し継続中なので、正式な申請前の転院先の病院と薬局での負担割合を３割から１割にしてください。

このたびは、窓口でのご案内が分かりにくかったことでご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

自立支援医療（精神通院医療）制度は、指定医療機関の中から受診予定の医療機関を事前に登録していただくことになっており、医療機関・薬局での制度適用はその医療機関・薬局を登録した日以降に限られます。

そのため、転入時に仮の医療機関・薬局で申請した場合であっても、新しい医療機関・薬局での制度適用は、変更申請をした日以降となります。

さかのぼって制度適用することはできないため、ご要望いただいた「正式な申請前の転院先の病院と薬局の３割負担分を１割負担にする」ことはできません。ご希望に添えず、申し訳ありません。

窓口での説明が十分でなかったとのご指摘については、当該職員をはじめ窓口で対応する職員全体の習熟度を高め、今後の業務に支障がないよう、指導を強化していきます。また適切な窓口対応のために組織全体でのバックアップをしていきます。

南区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-341-1143 ＦＡＸ：045-341-1144 Ｅｍａｉｌ：mn-koreisyogai@city.yokohama.lg.jp

2025年7月15日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。