「市民の声」の公表

詳細内容

職員の対応に納得ができません

受付年月	2025年07月
要望区	緑区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等にお応えできません

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投稿要旨

電話で精神障害保健福祉手帳の交付前に障害等級を尋ねたところ、回答できないとのことでした。回答できない根拠を尋ねても説明できないという対応でした。

対応時の態度とあわせて、このような対応に納得ができません。手帳の郵送ができないことを含め、説明をしてください。

回答

このたびは、当課職員の電話応対において、ご不快の念を抱かせることとなってしまい、大変申し訳ありません。

まず、「精神障害保健福祉手帳を受け取る前に等級をお電話でお伝えできないこと」について、精神障害者保健福祉手帳の等級は、診断書などの個人情報に基づき判定されるものであり、秘匿性が非常に高い情報です。当該情報をお電話で回答することについては、ご本人様確認を確実に行い、「個人情報の保護に関する法律」等で定めている個人情報を保護する観点からも適切ではないと考えています。

次に、「精神障害者保健福祉手帳の郵送交付」につきまして、手帳に関するサービスの案内を確実に行う必要があること、郵送費用や郵送方法などの運用上の課題があること、ご本人様確認(送付先設定)等の課題等から、本市では窓口での交付としています。

今回の当課職員の対応について、ご指摘のとおり、本市職員として、担当業務に関する説明責任を果たす義務があると考えています。今後、研修等を通して、応対マナーの向上に努め、ご質問に対しては親切・丁寧な対応を行うよう努めていきます。

問合せ先

緑区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-930-2433 ＦＡＸ：045-930-2310 Ｅｍａｉｌ：md-koreisyogai@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年7月4日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。