| 受付年月 | 2025年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ 鉄道 ＞ その他鉄道 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
市営地下鉄職員の障害者介助には問題点を感じています。以下の質問に回答してください。
１ 降車駅について本人の許可なく、第三者に提供してもよいのですか。
２ 非常時以外の場面でも職員以外に介助を依頼することを容認しているのですか。
３ もし、職員以外が介助し、事故が起きた場合は責任の所在はどうなりますか。
４ 支援が必要な人に対する研修の内容を教えてください。また、当事者として研修の内容をどう感じるか伝えるための意見交換の場を設けてもらえませんか。
お客様のお申し出に関わらず、誤った取扱いによりご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
市営地下鉄関係者から他の乗客に介助を依頼した場合の責任についてお答えします。駅職員から他のお客様に障害者の介助を依頼することはありません。介助の申し出があった場合は、駅職員が付き添い対応を行っています。
また、意見を交換する機会につきましては、改めて調整させていただきます。
交通局高速鉄道本部駅務管理所
電話：045-664-0856 ＦＡＸ：045-664-0885
Ｅｍａｉｌ：kt-ekimukanri@city.yokohama.lg.jp
2025年5月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。