「市民の声」の公表

詳細内容

手数料支払機を車椅子対応にしてください

受付年月	2025年04月
要望区	都筑区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞その他戸籍･登録
対応区分	今後実施予定

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投稿要旨

都筑区役所の手数料支払機の硬貨投入口が車椅子使用者には高すぎますので、改善してください。

また、近くにいるフロアー案内員も介助をしてくれませんでした。

回答

現在使用している手数料支払機は18区役所共通で導入しているものであり、当区で独自に入れ替え等の対応を行うことは困難ですが、ご意見いただいたことを踏まえ、機械の更新にあたっては配慮するよう、担当課に伝えさせていただきました。

また、フロアー案内員による介助についてですが、同日従事していた職員に確認したところ、車いすご使用の方が、手数料支払い機の利用についてお手伝いを必要とされていることを認識できていた者がおりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後はより一層、周囲の状況に気を配るよう、改めて周知を行いました。お客様におかれましても、お手伝いが必要な場合は、遠慮なくお声がけください。

引き続き、皆様に快適にご利用いただけるよう、親切丁寧な対応を心がけていきます。

問合せ先

都筑区総務部戸籍課
電話：045-948-2251 ＦＡＸ：045-948-2259 Ｅｍａｉｌ：tz-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年4月26日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

実施時期未定

現在使用している手数料支払い機は18区役所共通で導入しているものであり、当区で独自に入れ替え等の対応を行うことは困難ですが、ご意見いただいたことを踏まえ、機械の更新にあたっては配慮するよう、担当課に伝えさせていただきました。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。