| 受付年月 | 2025年04月 |
|---|---|
| 要望区 | 緑区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
市営バスに乗っていたところ、バス停を発車してすぐに降車ボタンを押した小学生に対して、運転手はバス停ではない場所に停車したうえで子どもを叱責していました。
このような行動をとった意図と、運転手の教育方法について教えてください。
乗務員の言動により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
当該乗務員に当時の状況を確認したところ、バスが動き出す直前に降車ボタンが押下されたことから、降車されるお客様が残っているかもしれないと考え、扉を開け複数回にわたり降車確認の案内をしたとのことでしたが、その際の言動についてお客様に寄り添う気持ちが足りなかったことを反省していました。
今後、同じような状況となった場合には、車内のお客様に丁寧かつ聞き取りやすい案内を心掛け、お客様へ威圧感を与えることのないよう責任職から指導しました。
引き続き、お客様が安心して市営バスをご利用いただけるよう、乗務員の指導教育に努めていきます。
交通局自動車本部運輸課
電話：045-671-3196 ＦＡＸ：045-322-3912
Ｅｍａｉｌ：kt-unyu@city.yokohama.lg.jp
2025年4月21日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。