「市民の声」の公表

詳細内容

転出入の手続きの待ち時間を短縮することができるよう体制を見直してください

受付年月	2025年03月
要望区	鶴見区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

住所変更のため鶴見区役所に来庁しましたが、受付番号の発券から1時間半は待っています。時間の目途を確認しても、お待たせするの一点張りで手続き終了時間が分からず困っています。他区の待ち人数を確認すると、10人以下の区もあります。人数配分や窓口の数が適切ではないと思います。他都市と同様に短時間で手続きを終えることができるようヒトモノカネを分配し、データ分析やITを駆使して改善してください。

回答

毎年３月から４月にかけての引越しシーズンは、市民の皆さまに長時間お待ちいただいてしまい、早急に改善を図る必要があることを認識しています。

これまでも、区役所の混雑をできる限り解消するため、オンラインでできる手続の広報等に取り組んでいますが、さらに、デジタル技術等を活用しながら、待ち時間の短縮を含めた市民サービスの充実と業務の効率化に向けて、取組を進めていきます。

市民の皆さまには、横浜市に住んでよかったと実感していただけるよう、改善に努めていきます。

問合せ先

市民局窓口サービス部窓口サービス課
電話：045-671-2177 ＦＡＸ：045-664-5295 Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年4月24日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。