| 受付年月 | 2025年03月 |
|---|---|
| 要望区 | 港南区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
戸籍抄本を取得するために上大岡の行政サービスコーナーに行った際に「本籍が横浜にないので区役所で取得してください」とだけ案内されました。
翌日、南区役所に行き窓口で「謄本は取得できるが、抄本は本籍地でないと取得できない」と言われました。行政サービスコーナーできちんと説明していただいていれば、無駄足を踏む事はなかったと思います。
もう少し、相手の気持ちを考えて受け答えすべきだと思います。
令和６年３月１日より、本籍地以外の市区町村窓口でも、戸籍全部事項証明書等を請求（広域交付）できるようになりましたが、戸籍抄本等は取得できません。
本来であればお客様が必要な証明を確実に伺った上、戸籍抄本が必要な場合は本籍地への請求をご案内すべきでしたが、今回の件では、十分に聞き取りをしないまま、区役所を案内したことで、無駄足を踏ませてしまい申し訳ございませんでした。
この度のご指摘をうけ、担当する職員全員に対して、広域交付で取得可能な証明について改めて共有し、併せてお客様が必要な証明について丁寧にききとり、適切な対応を行うことを指導いたしました。
港南区総務部戸籍課
電話：045-847-8335 ＦＡＸ：045-841-1281
Ｅｍａｉｌ：kn-koseki@city.yokohama.lg.jp
2025年4月15日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。