| 受付年月 | 2025年03月 |
|---|---|
| 要望区 | 泉区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ 登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
先日、泉区役所へマイナンバーカードの再交付の受け取りに来庁した際、旧カードを返してほしいと伝えましたが、カードを返すことはできないと言われました。国の通知では、返納を認めているはずで、知人が特設センターで手続きをした際には返納してもらえました。
また、手続きの際に交付通知書と通知カードを持参しなかったため、マイナンバーカードと運転免許証を提示しましたが、本来書く必要のない回答書の記入を求められました。
国の通知と違う対応や、書く必要のない書類を求められたりということがあり、知識や認識の不足を感じます。他区等と認識及び手続きの統一化を求めます。
日頃から職員に対しては、親切、丁寧で正確なご案内を行うよう指導しておりますが、今回いただきました内容を踏まえ、これまで以上にお客様に寄り添い、正確な応対を行うよう、改めて指導をしました。
泉区総務部戸籍課
電話：045-800-2345 ＦＡＸ：045-800-2508
Ｅｍａｉｌ：iz-koseki@city.yokohama.lg.jp
2025年4月10日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。