「市民の声」の公表


詳細内容

マイナンバーカードの再交付の際、旧カードを返納してもらえませんでした

受付年月 2025年03月
要望区 泉区
事業名 市民からの提案
内容分類 戸籍・税金・保険年金 > 戸籍・登録 > 登録
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
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投稿要旨

先日、泉区役所へマイナンバーカードの再交付の受け取りに来庁した際、旧カードを返してほしいと伝えましたが、カードを返すことはできないと言われました。国の通知では、返納を認めているはずで、知人が特設センターで手続きをした際には返納してもらえました。

また、手続きの際に交付通知書と通知カードを持参しなかったため、マイナンバーカードと運転免許証を提示しましたが、本来書く必要のない回答書の記入を求められました。

国の通知と違う対応や、書く必要のない書類を求められたりということがあり、知識や認識の不足を感じます。他区等と認識及び手続きの統一化を求めます。

回答

日頃から職員に対しては、親切、丁寧で正確なご案内を行うよう指導しておりますが、今回いただきました内容を踏まえ、これまで以上にお客様に寄り添い、正確な応対を行うよう、改めて指導をしました。

問合せ先

泉区総務部戸籍課
    電話:045-800-2345  FAX:045-800-2508   Email:iz-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年4月10日   

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。


この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。

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