「市民の声」の公表

詳細内容

戸籍課の職員の窓口対応に非常に不満があります

受付年月	2025年03月
要望区	泉区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

泉区役所戸籍課の窓口に、事前に必要書類を電話で確認した上で伺いましたが、手続きが受理されませんでした。また、窓口で職員の方から顔に向けて指を指され、その指で腕を押し付けられたりしました。その後、別の職員の方に手続きについて相談し、再度窓口に伺ったところ、別の職員の方が対応し、申請を受理してくれました。

スムーズに手続きできるよう事前に準備して伺ったのに、窓口の対応が異なったり、指を指されたりなどの対応があったため、とてもショックで深く傷つきました。

回答

このたびは、お電話での案内の不備によりご迷惑をお掛けし、また、窓口の職員の対応によりご不快な思いもさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

日頃より職員へは、電話や窓口応対において、親切、丁寧で正確な案内を行うよう指導しておりますが、まだ不充分であると認識いたしました。今回いただきました内容を踏まえ、職員には、これまで以上にお客様に寄り添い、真摯な応対を心掛けるよう指導していきます。

問合せ先

泉区総務部戸籍課
電話：045-800-2345 ＦＡＸ：045-800-2508 Ｅｍａｉｌ：iz-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年4月10日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。