受付年月 | 2025年03月 |
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要望区 | 泉区 |
事業名 | 市民からの提案 |
内容分類 | 戸籍・税金・保険年金 > 戸籍・登録 > 登録 |
対応区分 | 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等) |
泉区役所戸籍課の窓口に、事前に必要書類を電話で確認した上で伺いましたが、手続きが受理されませんでした。また、窓口で職員の方から顔に向けて指を指され、その指で腕を押し付けられたりしました。その後、別の職員の方に手続きについて相談し、再度窓口に伺ったところ、別の職員の方が対応し、申請を受理してくれました。
スムーズに手続きできるよう事前に準備して伺ったのに、窓口の対応が異なったり、指を指されたりなどの対応があったため、とてもショックで深く傷つきました。
このたびは、お電話での案内の不備によりご迷惑をお掛けし、また、窓口の職員の対応によりご不快な思いもさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃より職員へは、電話や窓口応対において、親切、丁寧で正確な案内を行うよう指導しておりますが、まだ不充分であると認識いたしました。今回いただきました内容を踏まえ、職員には、これまで以上にお客様に寄り添い、真摯な応対を心掛けるよう指導していきます。
泉区総務部戸籍課
電話:045-800-2345 FAX:045-800-2508
Email:iz-koseki@city.yokohama.lg.jp
2025年4月10日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。