| 受付年月 | 2025年03月 |
|---|---|
| 要望区 | 栄区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
「ロック解除手続きを」とのメッセージに従い区役所でロック解除手続きをしたらパスワードを入れ直すことになりました。解除と出たのに再設定となるのはメッセージがおかしいと思います。また、手続きに区役所に行った時、マイナンバーカードを持っているのに身分を証明するもの提示を求められたのはおかしいと思います。
マイナンバーカードのロック解除手続きに際し、マイナンバーカードのみをお持ちいただいた場合、国の定めたルールに基づき、専用の端末を用いた券面情報の確認が必要となります。
しかしながら、この専用端末を用いた確認作業には、時間を要してしまう現状がございます。そこで、手続きでお待たせするお時間を少しでも短くするため、前述の確認作業の代わりに、保険証等の本人確認書類をもう一点ご提示いただく方法を、窓口にて説明しています。
今回はマイナンバーカードのみでお手続きができる旨、また不明瞭なご案内となりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見を踏まえ、より分かりやすい説明を行うよう、職員へ周知徹底いたしますので、ご理解いただきますようお願いします。
栄区総務部戸籍課
電話：045-894-8345 ＦＡＸ：045-894-3413
Ｅｍａｉｌ：sa-koseki@city.yokohama.lg.jp
2025年3月18日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。