「市民の声」の公表

市営バス205系統に乗車した際、運転士の挨拶やアナウンスがなく、サービスに不満を感じました。

特に、高齢者や子どもたちの安全と夢を守るために、運転士の対応を改善してください。

一方で、98系統のバスやグリーンラインでは、運転士や駅員の挨拶がしっかりしており、嬉しく感じました。

交通局では日頃より接遇につきまして、常にお客様の立場に立った対応を心がけるよう指導してきましたが、このようなご指摘をいただき、接遇をはじめとした指導が行き届いていなかったものと深く反省しております。

当該乗務員には、車内案内で事故を未然に防げることや、自分の運転を過信することのないよう指導しました。

今後とも、どなたにも気持ちよく市営バスをご利用いただくため、お客様の気持ちに寄り添った接遇サービスを実践できるよう乗務員の指導教育に努めてまいります。

交通局自動車本部若葉台営業所
電話：045-921-0581 ＦＡＸ：045-921-0582 Ｅｍａｉｌ：kt-wakabadai@city.yokohama.lg.jp

2025年3月17日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2025年3月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。