「市民の声」の公表

詳細内容

鶴見区役所の住民登録担当に電話がなかなかつながりませんでした

受付年月	2025年02月
要望区	鶴見区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市外の役所に婚姻届を出した際、前住地の関係で担当者から鶴見区役所に確認する必要があり、なかなかつながらなかったために手続に時間がかかったとの説明がありました。このようなことが再び起こらないようにしてください。

回答

お電話がつながりにくく、ご迷惑をおかけしてしまったことをお詫びします。

鶴見区は人口も多く、特に休日の前後や転出入の多い時期は窓口来庁者が非常に多くなり、お電話もたくさんいただきます。それらの数に比例して、詳細なご説明が必要でお時間を頂戴することも多く、どうしてもお電話がつながりにくいことが多くなってしまいます。窓口でのお手続やお電話でのお問合せに、限られた人員でできる限り対応していますが、どうしてもお待たせしてしまうこともあります。申し訳ありません。

ご意見を踏まえ、引き続き電話対応方法の改善を検討していくとともに、丁寧かつ効率的な説明に努め、お問合せにはできる限り迅速に対応しますので、ご理解のほどよろしくお願いします。

問合せ先

鶴見区総務部戸籍課
電話：045-510-1706 ＦＡＸ：045-510-1893 Ｅｍａｉｌ：tr-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年3月11日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。