「市民の声」の公表

詳細内容

鶴見区役所の住民登録担当に電話がなかなかつながりませんでした

受付年月	2025年02月
要望区	鶴見区
事業名	市民からの提案
内容分類	広報・広聴・市民相談・情報公開＞広報･広聴・市民相談＞広聴
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市外の役所に婚姻届を出した際、前住地の関係で担当者から鶴見区役所に確認する必要があり、電話がなかなかつながらなかったために手続に時間がかかったとの説明がありました。

このようなことが再び起こらないようにしてください。

回答

鶴見区代表電話は、民間事業者に委託し複数のオペレーターで対応しておりますが、時間帯によっては入電が集中することがあり、繋がりにくい状況になることがあります。日頃より、お客様をお待たせすることがないよう迅速な対応を行っていますが、今回ご指摘いただいた点を踏まえ、今後も、事業者と一体となって応対の改善に努めていきます。

問合せ先

市民局総務部広聴相談課
電話：045-671-2117 ＦＡＸ：045-663-3433 Ｅｍａｉｌ：sh-call@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年2月28日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。