「市民の声」の公表

詳細内容

職員の電話対応で不快な思いをしたため、改善してください

受付年月	2025年01月
要望区	中区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

以前に市役所の脱炭素の部署に電話で問い合わせをした際、職員の対応が非常に雑であり、上から目線で不快な思いをしました。市民に対して、丁寧な対応をすることは当たり前のことではないでしょうか。しっかりと指導をし、二度と同じことが起きないように改善してください。また、どのような対策をするのか教えてください。

回答

このたびは、お電話をいただいた際の職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘いただいたことを当局職員へ共有するとともに、言葉遣いや、お話をお伺いする際の姿勢など、基本的な応対マナーに関する研修の受講を指示しました。

ご指摘を真摯に受け止め、市民の皆様に寄り添い、丁寧で分かりやすいご案内をするよう努めていきます。

問合せ先

脱炭素・GREEN×EXPO推進局総務部総務課
電話：045-671-2711 ＦＡＸ：045-550-3620 Ｅｍａｉｌ：da-somu@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年2月14日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。