「市民の声」の公表

詳細内容

介助が必要な乗客の乗車の際に、運転士に対して降車駅を伝えるための放送を中止し、プライバシーに配慮してください

受付年月	2025年01月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	交通･道路＞鉄道＞駅
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市営地下鉄では、介助が必要な乗客の乗車の際に、運転士に対して降車駅を伝えるために放送を行っています。国土交通省の接遇ガイドラインでは介助が必要な乗客の「乗車場所」及び「降車駅」は、プライバシーに配慮し、他の乗客に聞こえないようにすることが求められています。これは、障害者などの介助が必要な人を狙った犯罪者から障害者本人を守るためです。

降車する際に「降車駅のアナウンスをしないでほしい」と伝えていますが、駅員・運転士間で情報伝達がうまくいっておらず、運転士が降車駅をアナウンスしてしまう事があり、私自身の安全が守られていないように感じます。

国土交通省の資料に記載のあるとおり、障害者のプライバシーに配慮したルールに改正してください。

回答

この度は、お客さまから降車駅のアナウンスをしないでほしいとお申し出があったにもかかわらず、駅職員と運転士間の意志の疎通ができていないために、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

降車駅のアナウンスは、駅職員と運転士間で降車駅を情報共有する必要があるために実施していますが、ご意見を受けとめ、課題として認識します。

問合せ先

交通局高速鉄道本部駅務管理所
電話：045-664-0856 ＦＡＸ：045-664-0885 Ｅｍａｉｌ：kt-ekimukanri@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年2月10日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。