| 受付年月 | 2025年01月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 広報・広聴・市民相談・情報公開 ＞ 広報･広聴・市民相談 ＞ 広聴 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
家族が住んでいる区の区役所に電話をすることが多くありますが、回線が混雑していてつながらなかったり、誤った部署につながれそうになることがあります。
電話交換業務は市民にとって大切な窓口の一つですので、委託ではなく直営とし、回線も増やしてスムーズに対応してください。
区役所代表電話は、電話交換手により直営で運営されていましたが、市コールセンターと業務内容が類似していることや、区だけでなく、市全体の知識を把握することによる業務効率化の観点から、現在は市コールセンターと同一の事業者に業務委託をしています。
時間帯によっては入電が集中することがあり、つながりにくい状況になることがあります。日頃より、お客様をお待たせすることがないよう対応を行っていますが、昨年12月から新たに受託した事業者でもありますので、今回ご指摘いただいた点を踏まえ、今後も事業者と一体となって、応対の改善に努めてまいります。
市民局総務部広聴相談課
電話：045-671-2117 ＦＡＸ：045-663-3433
Ｅｍａｉｌ：sh-call@city.yokohama.lg.jp
2025年1月22日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。