「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカード専用チャットの表示を改善してください

受付年月	2024年12月
要望区	その他
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞その他戸籍･登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市ウェブサイトを見て、マイナンバーカード専用チャットがあることを知って利用しました。平日の18時頃に専用チャットにエントリーしましたが、混雑のためかチャット要求が受け付けられず、「受付時間外です」と画面に表示されました。平日の受付時間は20時までであり、表示が適切ではないと思うので改善をお願いします。

回答

このたびはチャット利用時に応答ができず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。調査の結果、12月４日(水)の17時30分頃から18時30分頃にかけてチャット機能に不具合が発生しており、チャットにアクセスをしても担当のオペレータが応答できない状態となっていたことがわかりました。

不具合が発生したことの原因は調査中ですが、当該時間帯以外は正常に受付ができていることを確認しています。

マイナンバーカードの更新でご不明点がございましたら、お手数をおかけしますが、改めてチャット又は電話やメールでもお問合せいただけますのでよろしくお願いいたします。

問合せ先

市民局窓口サービス部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295 Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2024年12月23日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。