「市民の声」の公表

詳細内容

バス運転手の対応が不快でした

受付年月	2024年11月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

車椅子を利用していますが、浜鳥橋発新横浜駅行きのバスに乗った際、運転手に威圧的な態度をとられ不快でした。職員の対応について改善してください。

回答

ドライブレコーダーの映像を確認したところ、指摘いただいた状況を確認しました。

このことは当該乗務員の車イスご利用のお客様への適切な対応や配慮が欠けており、業務知識や接遇意識が不足していることが原因であり、日頃の指導が行き届いていなかったためと深く反省しています。当該乗務員には、お客様の立場に立った適切な対応を行うとともに、適切な業務知識を身に着け、どなたにも安心、快適にご乗車いただける乗務に努めるよう、責任職、運行管理者より指導しました。

問合せ先

交通局自動車本部港北営業所
電話：045-545-1804 ＦＡＸ：045-545-1805 Ｅｍａｉｌ：kt-kohoku@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2024年12月9日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。