| 受付年月 | 2024年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 都筑区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
予約なしでマイナンバーカードの受取に行った際、番号札を渡され待合の椅子に座り待っていましたが、１時間以上経っても呼ばれませんでした。職員に確認したところ驚かれ、次にご案内しますと言われました。
各窓口に設置されている呼び出し機のみで番号を呼んでも、モニターの音声にかき消されてしまいます。テレビモニターにも表示して呼び出してください。また、職員の人数を増やしてスムーズに受け取ることはできませんか。
窓口にお越しのうえマイナンバーカードのお渡しまでお待たせてしまい、申し訳ございません。また、受付時のお呼び出しがわかりづらかったことについて、重ねてお詫びします。
受付時のお呼び出しについては、受付カウンターの番号表示板に番号を表示するとともに、音声で呼び出しを行っています。一度お呼びし、お客様がいらっしゃらない場合には、職員がマイクで再度お呼びしています。なお、テレビモニターに関しては、受付を終え手続中の方をお呼びする番号を表示しています。
職員の増員は難しい状況ですが、今後も正確さを第一としながら、できるだけ迅速に対応し、お客様にご満足いただける窓口サービスを提供できるよう努めていきます。
都筑区総務部戸籍課
電話：045-948-2255 ＦＡＸ：045-948-2259
Ｅｍａｉｌ：tz-koseki@city.yokohama.lg.jp
2024年12月11日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。