| 受付年月 | 2024年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 中区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
市営バスに乗った際、障害を持つ方に対して何度も大声で怒鳴るような差別的な態度を取っていて不快でした。交通局はどう教育しているんでしょうか。そういった態度を取る人は現場に立つ資格がないと思います。
ご指摘いただいた件について、当該乗務員のお客様に対する言動や意識の欠如が招いた結果であり、私どもの日頃の指導が行き届いていなかったためと深く反省しています。
当該乗務員には、親切丁寧なご案内を心掛け、不適切な言動やお客様への気配り、配慮に欠けることがないよう、お客様の立場に立った接遇に努めるように指導し、全乗務員に向けて、親切丁寧なお客様サービスの向上に取り組むよう伝えていきます。
交通局自動車本部本牧営業所
電話：045-621-1071 ＦＡＸ：045-621-1134
Ｅｍａｉｌ：kt-hommoku@city.yokohama.lg.jp
2024年12月5日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。