| 受付年月 | 2024年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 西区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
横浜駅行政サービスコーナーで住民票の写しを申請した際、記入内容について問い合わせたところ、担当職員から不快な言動をされました。
こんな対応をされたのは初めてです。
この度は、住民票の写しを申請する際の記入方法に関する対応において、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
当日対応した職員に対し、お客様からご指摘いただいた内容を伝えたうえで、お客様の声に真摯に耳を傾け、わかりやすく丁寧な説明を実践するよう指導を行ったところです。
また、お寄せいただきましたご意見は課内で共有し、お客様に寄り添った姿勢での確認、ご説明を行うことを職員一同、あらためて確認いたしました。
西区戸籍課では、来庁者の皆さまを温かくお迎えし、親切・丁寧でわかりやすい説明を行うことを目標として掲げ、日々取り組んでいるところです。
今後も、市民の皆さまに信頼されるよう、窓口サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
西区総務部戸籍課
電話：045-453-2525 ＦＡＸ：045-453-3424
Ｅｍａｉｌ：ni-koseki@city.yokohama.lg.jp
2024年12月2日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。