| 受付年月 | 2024年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 戸塚区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 福祉 ＞ 生活保護･援護対策 ＞ 生活保護 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
１.生活支援課の受付の際に、いつの時点の収入で受理し、認定しているのかを説明してください。
２.相談員の方に、判定に必要のないことまで聞かないように注意してください。生活保護申請を拒んでいるかのように感じました。
３.重要書類を郵送にて返却する際には、送付状を付けてください。
４.健康保険証に関して、資格喪失が確定されていない段階で、健康保険証を預ける運用方法を改めてください。
５.郵便料金が値上りしているなかで、収入申告や、書面のやり取りを郵便のまま行うのでしょうか。
６.賃貸の更新に必要な費用を求める根拠を示してください。また、紙媒体での提出も改めてください。
１ 生活保護開始時の要否判定において預貯金の残高は申請前日の最終残高を確認しています。また、生活保護申請当日に収入があった場合について、生活保護が申請日から保護開始となる場合に生活保護受給中に入金された収入として扱うことになります。
２ 生活保護申請時は収入や資産など決定に必要な内容を確認しています。その中で、生活保護申請を拒んでいるように感じられたことについて、お詫びします。職員一同、相談に来られた方の気持ちに寄り添った丁寧な対応を行い、生活保護申請を不安なく行える環境になるよう努めていきます。
３ 書類の郵送について、今後、同じことがないよう職員に状況を共有し改善していきます。市民の皆様が不安を感じることがないよう書類の取扱いなど丁寧な対応に取り組んでいきます。
４ 生活保護開始は生活保護申請日に遡って保護開始決定をおこないます。このため、開始日以降、健康保険が資格喪失となり、使用ができなくなることから、保険証を預かる対応をさせていただいておりました。生活保護申請中の医療機関受診は生活保護申請中であることを医療機関に伝えたうえで受診をお願いしています。生活保護決定後の健康保険喪失手続きについても、手続きの所管課でお願いしています。
５ 収入申告書などの書類について、本市の電子申請・届出システムを活用した運用を一部進めているところです。
６ 賃貸住宅更新にかかわる費用、支払い時期を確認するため、更新にかかわる書面の提出をお願いしていました。紙媒体での確認となりご不便をおかけして申し訳ありません。
お寄せいただいたご意見を職員で共有し、丁寧な対応、適正な生活保護行政が実施できるよう職員全員で努めていきます。
戸塚区福祉保健センター生活支援課
電話：045-866-8431 ＦＡＸ：045-866-2683
Ｅｍａｉｌ：to-seikatsushien@city.yokohama.lg.jp
2024年12月3日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。