| 受付年月 | 2024年10月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ 鉄道 ＞ その他鉄道 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
乗車希望時刻を改札で伝えてホームに行ったところ、まだ電車は到着していませんでした。駅員にも乗車希望時刻を伝えましたが、電車が到着しても希望の電車には乗れず、次の電車に乗ることになりました。駅職員による乗車の介助が必要な乗客が電車に間に合った場合は乗車させてください。
当該職員に聞き取りを行なったところ、ご乗車を希望された電車は到着間際で、降車駅への乗車連絡が完了しておらず、お客様を安全にご案内することが難しいと判断し、次の電車をご案内したとのことです。
今後も職員の介助によりご乗車いただく際は、降車駅への連絡と最低限の準備時間を確保し、駅職員相互で降車駅の確認を行なった上で対応させていただきます。
交通局高速鉄道本部駅務管理所
電話：045-664-0856 ＦＡＸ：045-664-0885
Ｅｍａｉｌ：kt-ekimukanri@city.yokohama.lg.jp
2024年10月23日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。