| 受付年月 | 2024年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
今まで市営バスの運転士の方の対応は比較的良かったのですが、接客態度が悪い運転士がいました。乗車時の対応について、非常に印象が悪かったです。今後、運転士氏名の掲出は、接客態度の悪い運転士が苦情を言われにくくなり、改善を怠る可能性があるので継続してください。
バス車両に搭載している当日のドライブレコーダー映像を確認したところ、乗車されたお客様へのお声がけと謝意が感じられなかった状況を確認できました。
交通局ではお客様に安全、確実、快適なサービスを提供するよう乗務員指導を行っておりますが、今回このようなご指摘をいただいたことで、接遇サービスの更なる取組が必要と感じています。
当該乗務員にはお客様の立場に立った接客サービスを意識して乗務するよう、運行管理者より指導を行いました。
全乗務員に対して研修等を通じ、お客様の気持ちに寄り添った接客サービスを提供し、安全、安心してバスをご利用いただけるよう改めて指導を行っていきます。
交通局自動車本部港南営業所
電話：045-833-1511 ＦＡＸ：045-311-3767
Ｅｍａｉｌ：kt-konan@city.yokohama.lg.jp
2024年9月2日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。