| 受付年月 | 2024年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 西区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
西区役所戸籍課で手続きをした際、処理にどれくらい時間が掛かるか尋ねたところ、窓口職員から「昼休みで職員が外しているため、いつ終わるかわからない」旨の返答がありました。
人間ですからお昼休みも必要かと思いますが、窓口業務の稼動が落ちすぎるのはよくないと思います。
昼休みをシフト制にする等の対策をしてください。
マイナンバーカード窓口では、12時から14時までの間に職員が半数ずつ昼休憩を取るシフト制をとり、昼休憩の時間帯においても受付を中断することがないよう、継続した窓口運営を図っています。
窓口の受付状況や手続内容によっては処理時間をお伝えすることが難しいときもありますが、当日のお客様の電子証明書の更新手続については、おおよその時間をお伝えできたと考えています。
いただいたご意見を職員全員に共有し、お客様に寄り添った対応を行うよう、職場全体で取り組んでいきます。
西区総務部戸籍課
電話：045-320-8335 ＦＡＸ：045-324-3585
Ｅｍａｉｌ：ni-koseki@city.yokohama.lg.jp
2024年8月23日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。