「市民の声」の公表

詳細内容

バスの運転手の対応が不適切で不快だったので、教育してください

受付年月	2024年06月
要望区	神奈川区
事業名	市民からの提案
内容分類	交通･道路＞バス＞その他バス
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市営バスに、スマートフォンの画面で共通１日乗車券を提示して乗車しました。

乗車前から画面を準備し、運転手にしっかりと画面を提示したにも関わらず、乗り込もうとすると運転手に肩を叩かれ、「ちゃんと見せてください」と威圧的に言われました。乗客の身体に触れるのも不適切ですし、確認後もおわびの言葉もなく、運転手が見落としたにも関わらず不正乗車をしているかのような扱いを受け、大変不快でした。適切な対応を運転手に教育してください。

回答

213系統をご利用いただいた際、大変ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました状況について、バスに搭載しているドライブレコーダーの映像を確認したところ、ご指摘いただいたとおりの事実を確認いたしました。

このことは、確認ができなかったこととはいえ、お客様に再度定期券の提示をお願いすることで、お体に触れるような案内をしたことや、その際に不適切な言葉遣いで応対していたことなど、あってはならない行為行動であること、またお客様に対する対応でなかったことの事実を確認いたしました。

このことは、バス乗務員のお客様サービスに対する意識の希薄さや、親切丁寧なご案内が不足していたことに加え、私どもの日頃の指導が行き届いていなかったためと深く反省しております。

当該乗務員には、お客様の立場に立った親切丁寧な接遇を行うよう厳しく指導しました。

今後とも、お客様に寄り添った接客・接遇ができるよう、添乗調査や、定期的に実施している職員研修等、あらゆる機会を通じ、改めて教育に努めてまいります。

問合せ先

交通局自動車本部鶴見営業所
電話：045-501-0701 ＦＡＸ：045-501-4009 Ｅｍａｉｌ：kt-tsurumi@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2024年6月13日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。