| 受付年月 | 2024年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 市民利用施設 ＞ 市・区庁舎 ＞ その他市・区庁舎 |
| 対応区分 | 要望等にお応えできません |
区役所に通話及び対面録音システムを導入してほしいです。他自治体でも導入されており、市民サービスの向上及び業務の公正かつ適正な執行を確保出来ます。
自動で録音される為、職員の負担もなく役所・職員・住民の三方よしだと思います。
お客様とのやりとりの中で正確な記録を残す必要がある場合においては、原則お客様にお伝えした上で、各所管課の判断で録音するなどしています。
現時点では、全てのお客様の対応記録を録音することや、録音システムを導入することの検討はしていませんが、今後の窓口サービスの向上のため参考にさせていただきます。
市民局窓口サービス部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295
Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.lg.jp
2024年6月6日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。