「市民の声」の公表

詳細内容

横浜市山下町地下駐車場の職員の対応が不快でした

受付年月	2024年02月
要望区	中区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

横浜市山下町地下駐車場の事務所に障害者手帳を持っていた際、本人かどうか職員に何度も疑われ、不快な思いをしました。障害者手帳の写真は取得時のままであり、多少異なることも考えられますが、職員は写真が取得時のものであることを認識すべきだと思います。また、本人確認の際にマスクを外す必要があるのであれば、職員の方から声掛けをするのが当然の対応だと思います。

回答

横浜市山下町地下駐車場は指定管理者制度を導入しており、管理運営は指定管理者が行っております。

指定管理者に対し、お客様の立場に立った丁寧な対応を徹底するとともに、減免受付時の本人確認について改善するよう、本市から指導しました。

指定管理者からは、改めて研修を行い、障害者手帳の基本知識を周知する旨の報告を受けており、対策が確実に実施されるよう、引き続き指導していきます。

皆様に快適にご利用いただける駐車場となるよう指定管理者とともに努めていきます。

問合せ先

道路局道路部施設課
電話：045-671-2732 ＦＡＸ：045-651-5443 Ｅｍａｉｌ：do-shisetsu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2024年2月29日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。