「市民の声」の公表

詳細内容

市営バスの車内環境向上に努めてください

受付年月	2024年01月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

一覧のページにもどる

投稿要旨

大声での会話や座席占有など車内マナーの悪い人に対して乗務員は、対応すべきマニュアルが無いのか何も注意しませんでした。車内アナウンスでも、誰も態度を改める様子はなく、大変不快な思いで乗車しました。

他のバス会社には、迷惑客に一度口頭注意して、それでも改善しない場合、次の停留所で下車させるところもあります。横浜市交通局は、対応マニュアルを作成して、車内環境の向上に努めてください。

回答

暴力や迷惑行為といった明確な違法行為があり、安全な運行の継続が不可能と判断した場合には、運行の中止やお客様に降車いただくなどといった対応をする場合もございますが、車内マナーの向上については、法律のような強制力のあるルールが存在しない中で、お客様によって捉え方も異なることから対応に苦慮しているところです。引き続き啓発活動を行い、他のお客様にご迷惑となる場合は、乗務員による注意喚起を行うなど、マナー向上に努めてまいります。

問合せ先

交通局自動車本部運輸課
電話：045-671-3196 ＦＡＸ：045-322-3912 Ｅｍａｉｌ：kt-unyu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2024年1月25日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。