| 受付年月 | 2023年12月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 要望等にお応えできません |
児童相談所職員が家庭訪問の際、担当者の一人が私の発言を否定しました。訪問終了後に児童相談所に電話でこの発言について問合わせたところ、担当者から不快な思いをさせたとの説明がありました。
担当者個人で対応しているようなので、組織として対応してください。
児童相談所に「発言した担当者を外してほしい。」と伝えましたが、回答がありません。
職員の発言の意図は認識されたようなものではありませんでした。しかしながら、児童相談所職員は、信頼関係の中で相談に応じる立場にあり、保護者の方に不安や不信を抱かせてしまった点について真摯に受け止め、引続き支援を継続させていただきたいと考えております。
また、担当変更につきましては、お子様やご家族への支援を遅滞なく進めるためにも支援状況を把握している職員が引続き対応をさせていただきます。
こども青少年局こども福祉保健部北部児童相談所
電話：045-948-2441 ＦＡＸ：045-948-2452
Ｅｍａｉｌ：kd-hokubujiso@city.yokohama.jp
2024年1月23日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
令和6年1月12日 文書にて回答しました。