「市民の声」の公表

詳細内容

職員の電話応対で精神的な苦痛を受けました

受付年月	2023年12月
要望区	神奈川区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

転居費用が出ることが決まっていたため、費用の申請受付締切と支給日を確認するために電話しました。その際に電話に出た職員が、語尾を強める言い方で威圧的な話し方をし、さらに質問をすると「担当でないと答えられない」と言われました。前回は担当者でなくても回答してもらえたので、拒絶的な対応に感じ、精神的苦痛を受けました。電話に出た職員は、再教育して適切な対応できるようになるまで電話対応しないでください。

回答

このたびは、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当該職員へはいただいたご意見を基に指導していきます。

また、個別の事案については、要件ごとに取り扱いが異なりますが、寄り添った対応ができなかったことをお詫びします。

問合せ先

神奈川区福祉保健センター生活支援課
電話：045-411-7103 ＦＡＸ：045-411-0361 Ｅｍａｉｌ：kg-seikatsushien@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2024年1月4日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。