「市民の声」の公表

予約資料の受取場所をスマートフォンから変更する場合、タイミングによって変更した受取場所で図書が受け取れない場合があります。その件について何故図書が届いていないか移動図書館の職員に尋ねた際の対応について不満があります。

楽しみにしていただいたにもかかわらず、移動図書館の巡回時に本をご用意できていなかったこと、更にその際スタッフが事務的に対応し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただいたとおり、インターネットで予約本を受け取るステーションを変更される場合、タイミングによっては変更先で資料を受け取れない場合があります。

このことについて、移動図書館で図書館カードを作成する際に、利用者の方へちらしをお渡ししてお伝えしていましたが、移動図書館を利用されている方へ恒常的に周知する機会はありませんでした。いただいたご意見を受け、車内でのちらしの配架と移動図書館ウェブページにちらしの内容を掲載しました。

ご予約された本の状態が「回送中」・「準備中」・「受取可」となっている場合は、お手数をおかけしますが、お電話で変更をご依頼くださいますようお願いします。

教育委員会事務局中央図書館サービス課
電話：045-262-0050 ＦＡＸ：045-231-8299 Ｅｍａｉｌ：ky-libserve@city.yokohama.jp

2023年12月1日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2023年11月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。