| 受付年月 | 2023年10月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ 鉄道 ＞ 鉄道計画･新設 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
みなとみらい線で意識のない若者が居た際に駅員に助けを求めたところ、無視をされたり、救急車を呼ぶのではなく他の乗客に迷惑がかからないように電車の中で座席に座り直させていました。それがマニュアルとのことで、本部に問い合わせをしたところ謝罪がありましたがそこも下請けのため、改めて本社に行政から連絡をしてください。
みなとみらい線は、横浜高速鉄道株式会社が運行を行っております。本市からご投稿の趣旨を個人情報を除き伝えましたところ、横浜高速鉄道株式会社から次のとおり回答がありました。
平素よりみなとみらい線をご利用くださいましてありがとうございます。
このたびはみなとみらい線をご利用の際、ご不快な思いをされたことに対し、心よりお詫び申し上げます。
体調が優れないように見受けられるお客様には、駅係員によるお声掛けを行い、状況に応じて救急車や警察を要請して対応するよう指導しております。
また、今回頂戴いたしましたご意見につきましては、運行業務を委託しております東急電鉄株式会社に共有いたします。
お客様には快適にみなとみらい線をご利用いただけるよう努めてまいります。
今後ともみなとみらい線をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
横浜高速鉄道株式会社からの回答は以上です。
なお、横浜高速鉄道株式会社の連絡先は、次のとおりです。
横浜高速鉄道株式会社
電話：045-664-0629（お問合せ等受付電話）
都市整備局都市交通部都市交通課
電話：045-671-3853 ＦＡＸ：045-663-3415
Ｅｍａｉｌ：tb-toshiko@city.yokohama.jp
2023年11月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。