| 受付年月 | 2023年10月 |
|---|---|
| 要望区 | 中区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
健康福祉局の住民税非課税世帯等臨時特別給付金の担当者に電話をしたところ、一方的に話をされこちらの問合せはまったくすることができませんでした。今一度、電話応対マナーを徹底する教育を行い、新たに採用する職員に対する教育も今一度見直しすべきです。
また、電話の保留が解除されていたため電話の向こうでの罵詈雑言がすべて聞こえていました。公務員としての振る舞いという意味で重大な問題があると思います。
市職員の根本からの意識改革と応対の改善を強く求めます。
本市職員の電話対応については、日頃から敬意を持って真摯に応対するよう心掛けておりますが、このたび不快な思いをされましたことを、心からお詫び申し上げます。引き続き親切丁寧な電話応対について、改めて職員への周知徹底を行ってまいります。
今後とも横浜市政へのご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
健康福祉局総務部総務課
電話：045-671-4754 ＦＡＸ：045-664-4739
Ｅｍａｉｌ：kf-somu@city.yokohama.jp
2023年11月8日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。