| 受付年月 | 2023年10月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 上下水道 ＞ 水道 ＞ 水道料金 |
| 対応区分 | 要望等にお応えできません |
水道料金をクレジットカードで払えなかったことについて、水道局から直接連絡がありませんでした。カード会社へ連絡しても水道局を案内されました。説明をウェブサイトでするのなら、納入通知書にウェブサイトを確認するよう案内を同封すべきです。市民に連絡しないことは市の怠慢です。
この度はお手数をおかけし、申し訳ありません。
クレジットカード決済については、納入通知書に記載があるようにカード会社様へのお問合せをお願いしております。これは、クレジットカード決済の有効、無効についてはカード会社様の判断となり、本市水道局では判断ができず、判断理由も開示されないからです。
ウェブサイト上で、水道局やカード会社から連絡は行わないとの記載については、ウェブサイトを見た悪意の第三者により、水道局やカード会社を騙った犯罪を懸念したためです。カードを使用しているお客さまについて、水道局では個別の情報を持っておらず、ご案内ができないため、ウェブサイトでのご案内とさせていただいております。
カード会社様へはこの件が分かった段階で決済会社を通じて説明を行い、お客さまからのご連絡に対しては、経緯等の説明をお願いして、了承を得ております。
納入通知書への説明等の封入については、今回の件が納入通知書発送後に判明をしたこともあり、同封できませんでした。今後は、クレジットカード払いで納入通知書が発行されたお客さまには、納入通知書と合わせて説明のお知らせを同封し、お知らせにはウェブサイトの確認をお願いするように変更させていただきました。
事実が判明した段階ですぐに決済会社やクレジットカード会社と情報共有、対応、対策を行っております。対応に際し、足りない点等のご指摘については、真摯に受け止めさせていただきます。
この度は、お客さまにおかれましてはお手数、お時間を頂戴してしまい、申し訳ございません。
今後はお客さまの信頼が回復できるように努めていきます。
水道局給水サービス部サービス推進課
電話：045-671-3075 ＦＡＸ：045-212-1168
Ｅｍａｉｌ：su-sabisu@city.yokohama.jp
2023年11月13日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。