| 受付年月 | 2023年09月 |
|---|---|
| 要望区 | 神奈川区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
「市民からの提案」書面を神奈川区区政推進課窓口へ提出した際に、何の応答もなく受付印を押した写しを返しただけの受付事務及びその接遇に戸惑いを感じました。
市・区の行政と市・区民とが繋がることができる最良の制度であるので、この受付事務及び接遇について、どうお考えなのか分かりやすく説明してください。
なお、「市民からの提案」の重要性から、カウンターに「市民からの提案受付窓口」の表示を提案します。昨日提出した書面に受付番号が漏れており、追記いただきましたことを申し添えます。
この度は、「市民からの提案」を窓口までお持ちいただいた際に、ご不快な思い、またご不安な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
「市民からの提案」に関する一連の事務は、次のとおりです。
１ 提案を受理し、提案内容の確認と受付可否判断
２ 受付可の場合は、担当課へ対応を依頼
３ 投稿者の希望に応じて、回答等を実施
４ 投稿者の希望等に応じて、本市のウェブサイトで公表
「市民からの提案」を受け取る際に、必ず採番して写しをお渡しする定めはありませんが、投稿者様からご要望がありましたら、対応させていただきます。お手数ですが、ご提案時に、都度お声掛けください。
窓口担当については、特定の担当を定めず、係の職員全員で対応することとしておりますので、今回いただいたご意見を踏まえ、職員に親切で丁寧かつ正確な受付ができるよう、改めて指導いたしました。また、担当するカウンターに「市民からの提案窓口」の表示を、とのご提案については、早速対応させていただきました。
市民の皆様が、気持ち良くご用を済ませて頂ける窓口運営を心掛けていきます。
神奈川区総務部区政推進課
電話：045-411-7021 ＦＡＸ：045-314-8890
Ｅｍａｉｌ：kg-kusei@city.yokohama.jp
2023年10月18日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。